よくあるご質問

会員登録・ログインについて

Q.会員登録は無料ですか?

A.QualiArts Storeへの登録は無料です。

Q.会員登録をせずに、買い物はできますか?

A.QualiArts Storeでは商品購入の際、会員登録は任意となっております。
会員登録無しでのご購入は「ゲスト購入」となります。
ゲスト購入の場合、ご購入履歴などご確認いただけませんので、ご注意ください。

Q.会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。

A.携帯メールアドレスをご利用の場合、正常にメールが届かず確認できない場合がございます。
(例:~@ezweb.ne.jp / ~@i.softbank.jp / ~@docomo.ne.jp 等)
ドメイン指定受信、迷惑メール対策の設定をされているお客様は、弊社からのメールが届くよう、
必ず「@qualiarts.store」のメールアドレスからのメールが受信可能となるよう設定をお願いいたします。

※本登録メールが受信できない場合、お問合せいただきましたメールに関しましても、弊社からの返信メールが届かない場合がございます。
また、フリーメールをご利用の場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう事があります。
必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q.ログインパスワードを忘れてしまいました。

A.ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりご登録時のメールアドレスを入力して「送信する」ボタンを押してください。
ご登録いただいているメールアドレスにパスワードリセット手続き用URLを記載したメールをお送りいたします。アクセスしていただき、新しいパスワードをご登録ください。

Q.退会について

A.可能です。ご利用ガイドの「退会について」をご確認ください。

ご注文・支払いについて

Q.注文したあとにキャンセルはできますか?

A.ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

Q.注文したあとに住所の変更はできますか?

A.ご注文番号、お名前、メールアドレス、変更後の住所を記載した上で「お問い合わせ」よりご連絡ください。
なお、発送の直前ですと承れない場合もございます。早めのご連絡をお願いいたします。

Q.支払いの方法はなにがありますか?

A.お支払いはクレジットカード決済がご利用いただけます。
クレジットカードは、以下のブランドに対応しております。
Visa / Mastercard / American Express / JCB

お支払い回数は、一括払いのみです。
クレジットカードのカード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご記入ください。

デビットカードはご使用いただけません。

Q.決済の際にエラーが出てしまいました。

A.決済状況を確認しますので、ご注文番号、お名前、メールアドレスも記載したうえで「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q.サイトが表示されず購入することができません。

A.表示されないページをご明記いただいた上で「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q.カートに入れた商品が売り切れてしまいました。

A.恐れ入りますが、ご注文完了するまでは商品の確保はされません。
お客様の元へご注文確認のメールが届きまして初めてご注文完了となります。
また、注文確認メールと入れ違いで在庫がなくなる場合もございます。ご了承ください。

Q.領収書の発行はできますか?

A.QualiArts Storeでは、領収書の発行を行っておりません。
クレジットカード決済の場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書にかえさせていただいております。

商品について

Q.届いた商品が壊れていた(不良品だった)のですが、交換・返品はできますか?

A.ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
「お問い合わせ」より、お名前、メールアドレス、ご注文番号、該当の商品名と購入した個数、購入日時を記載の上、ご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担とさせていただきます。

Q.注文と異なる商品が届いた(または不足していた)のですが、どうすればいいでしょうか?

A.ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
「お問い合わせ」よりお名前、メールアドレス、ご注文番号、届いた商品名(または不足していた商品名)と個数、購入日時を記載の上ご連絡ください。

配送・配送料について

Q.配送料はいくらですか?

A.宅配便:880円(税込)
送料は全国一律料金です。

Q.配送業社の指定はできますか?

A.配送会社はご指定頂けません。

Q.商品は希望日や配送時間を指定できますか?

A.配送日時指定はご利用いただけません。
今後配送日時指定の実装を予定しております。

Q.商品は注文してからどれくらいで届きますか?

A.原則としてご注文頂いた翌日より2~7営業日に発送致します。
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合が御座います。

予約商品につきましては、各商品ページのお届け時期をご確認ください。
※在庫商品や他の予約商品と同時にご購入された場合、すべての商品が揃ってから発送されます。
そのため、最も発送の遅い商品にあわせて発送されますのでご注意ください。


万が一、予約商品以外でご注文から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。 その際は、大変お手数ですが、 お問い合わせフォームより「ご注文番号」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。
また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

Q.登録した住所に不備があった場合、商品は配送されますか?

A.住所に間違いがあったままご注文いただくと、商品を配送することができません。
住所不備の可能性があるお客様には、ご登録いただいているメールアドレス宛に配送先ご住所の確認および再登録のご案内をさせていただきます。
配送予定日を過ぎても商品が届かない場合は、「@qualiarts.store 」のメールアドレスから配送先ご住所の確認に関するメールが届いていないかご確認ください。

メールに記載の返信期日までにご連絡いただけなかった場合、自動でご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合、お支払いいただいていた商品代金は、返金に要する手数料を差し引いた上で、お客様のご指定する銀行口座、またはご利用のクレジットカードに返金させていただきます。予めご了承下さい。
(コンビニ決済の場合、キャンセルメールの送信から1ヶ月以内に返金口座のご指定をいただけない場合は返金対応をいたしかねます。また、返金額からはコンビニ決済手数料が差し引かれます。)

Q.受け取れずに返送となった商品を再発送できますか?

A.長期不在や受取拒否などで弊社へ戻ってきた商品に関しましては、再配達は原則として承っておりませんのでご了承ください。
該当のご注文に関しましては自動でご注文をキャンセルさせていただきます。
その場合、お支払いいただいていた商品代金は、上記処理に要した経費(商品の返送費用等)及びお振込手数料を差し引いた上で、お客様のご指定する銀行口座、又はご利用のクレジットカードに返金させていただきます。予めご了承下さい。
(コンビニ決済の場合、キャンセルメールの送信から1ヶ月以内に返金口座のご指定をいただけない場合は返金対応をいたしかねます。また、返金額からはコンビニ決済手数料が差し引かれます。)
お客様都合による受取辞退、長期不在等が続く場合、ご利用を制限させていただく場合がございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。

Q.配送状況(伝票番号)が知りたいです。

A.商品が発送され次第、「マイアカウント」内の各種注文履歴詳細から荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認いただけます。

Q.海外への配送は可能ですか?

A.QualiArts Storeの配送可能地域は日本国内限定となっております。

予約販売について

Q.予約商品とは何ですか?

A.発売日前の商品について、事前に注文をお受けしている商品です。
予約を受付けている商品には「今すぐ予約する」ボタンが商品ページに表示されます。

Q.複数の予約商品をまとめることはできますか?

A.同時にご予約できる場合とできない場合がございます。
それぞれの商品ページよりご確認ください。
なお、個別に注文した複数の予約商品をまとめて発送することはできません。

Q.商品の予約受付期間中に、予約完了した商品をキャンセルすることはできますか?

A.QualiArts Storeでは予約が完了した商品のキャンセルを受け付けておりません。
ご予約を確定する前に間違いがないか、再度ご確認ください。

Q.予約商品の請求タイミングを知りたいです。

A.クレジットカード決済でご注文いただきました場合は注文完了時に決済が完了いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。